Termos e Condições

8. Isenção de Responsabilidade

Informações gerais: o conteúdo deste site é fornecido pela Terrena LTDA para fins informativos sobre os serviços de locação de temporada disponíveis. As informações não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional.

Exatidão e disponibilidade: envidamos esforços razoáveis para manter as informações do site precisas e atualizadas, mas não garantimos a completude ou a ausência de erros. Preços, disponibilidade e condições de serviço podem ser alterados sem aviso prévio; o escopo definitivo é sempre o da proposta escrita confirmada entre as partes.

Resultados: o aproveitamento de uma estadia depende de fatores individuais — condições climáticas, preferências pessoais e circunstâncias fora do controle da Terrena LTDA. Não fazemos promessas de resultado específico ou de experiência garantida além do que está descrito nos serviços contratados.

Limitação de responsabilidade: na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Terrena LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do site ou dos serviços, incluindo eventos fora de seu controle razoável (condições climáticas extremas, falhas de infraestrutura pública, greves ou outros casos fortuitos). Nossa responsabilidade perante o locatário, em qualquer hipótese, está limitada ao valor efetivamente pago pela reserva objeto da reclamação.

9. Política de Reembolso

Escopo: esta política se aplica aos pagamentos realizados para reservas de propriedades gerenciadas pela Terrena LTDA, incluindo entradas e saldos de locação.

Direito de arrependimento (CDC): para reservas contratadas à distância (por e-mail, site ou telefone), o locatário tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de assinatura do contrato ou do pagamento, o que ocorrer primeiro, com reembolso integral dos valores pagos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Este direito não se aplica quando a data de check-in ocorrer dentro desse prazo de 7 dias.

Elegibilidade após o prazo de arrependimento:

• Cancelamentos com mais de 30 dias antes do check-in: reembolso de 70% do valor total pago.
• Cancelamentos entre 15 e 30 dias antes do check-in: reembolso de 40% do valor total pago.
• Cancelamentos com menos de 15 dias antes do check-in: sem direito a reembolso, salvo em casos de força maior documentados e aceitos pela Terrena LTDA.

Como solicitar: envie e-mail para [email protected] ou ligue para +55 (12) 99347-6218 informando o número do contrato, a data de check-in e o motivo da solicitação. Pedidos enviados fora do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 09:00–18:00) são processados no próximo dia útil.

Processamento: reembolsos aprovados são realizados no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Casos não reembolsáveis: consumos adicionais (ingredientes de cozinheiro, passeios de barco, itens extras da despensa) acertados durante a estadia não são elegíveis para reembolso após o fechamento. Danos causados à propriedade podem ser descontados do reembolso, conforme o contrato.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar: o cancelamento deve ser solicitado por escrito, via e-mail para [email protected] ou pelo telefone +55 (12) 99347-6218, de segunda a sexta entre 09:00 e 18:00. O cancelamento é considerado efetivo após confirmação escrita da Terrena LTDA.

Janelas de cancelamento: consulte a Política de Reembolso acima para os percentuais aplicáveis em cada prazo. O prazo é contado em dias corridos entre a data da solicitação de cancelamento confirmada e a data de check-in prevista.

Reagendamento: antes de cancelar, considere solicitar o reagendamento da reserva para uma data alternativa dentro da mesma temporada. Reagendamentos solicitados com mais de 21 dias de antecedência são analisados sem custo adicional, sujeitos à disponibilidade da propriedade. Reagendamentos tardios podem implicar diferença de tarifas.

Cancelamento pela Terrena LTDA: em situações excepcionais — danos estruturais imprevistos na propriedade, eventos de força maior ou circunstâncias que tornem a estadia inviável —, a Terrena LTDA pode cancelar uma reserva confirmada. Nesse caso, o locatário receberá reembolso integral dos valores pagos ou, se preferir, a oferta de reagendamento para outra data disponível sem custo adicional. A Terrena LTDA não se responsabiliza por despesas de transporte ou hospedagem alternativa em decorrência de cancelamentos por força maior.