Dúvidas Frequentes

A Casa na Borda da Mata exige mínimo de três noites. A Casa com Vista para o Canal pede quatro noites. O Estate no Morro é reservado por semana completa — sete noites. Em alta temporada (dezembro a fevereiro e Carnaval), algumas datas podem ter exigências maiores; informamos no momento da consulta.

A camararia diária inclui limpeza dos ambientes, organização de camas e troca de toalhas. A roupa de cama é trocada a cada três dias na Casa na Borda da Mata; em ciclos de dois dias na Casa com Vista para o Canal; e diariamente no Estate. A lista exata de itens cobertos consta na proposta antes da confirmação da reserva.

As três propriedades têm conexão de internet. A estabilidade varia pela localização — a Casa no Canal e a Casa na Borda da Mata têm cobertura de fibra na área; o Estate no Morro usa internet via rádio, com velocidade suficiente para chamadas de vídeo e trabalho remoto padrão. O guia da casa informa as senhas e os horários de maior estabilidade em cada propriedade. Em caso de queda prolongada, o caseiro ou coordenador é acionado para verificação.

A política varia por propriedade. A Casa na Borda da Mata aceita cães de médio porte mediante consulta prévia. As outras duas propriedades são analisadas caso a caso, dependendo do porte e da raça. Entre em contato com a data e o porte do animal antes de confirmar a reserva — não aceitamos apresentação do animal apenas na chegada, sem combinação anterior.

O ferry sai de São Sebastião e chega ao Boqueirão, a cerca de 10 minutos das nossas propriedades no Perequê. A travessia com veículo dura aproximadamente 15 minutos. Em finais de semana prolongados e alta temporada, a fila pode levar de 40 minutos a duas horas para veículos. Pedestres têm filas muito menores. O guia da casa indica os horários com menor espera. Para o estate, o coordenador pode fazer a reserva antecipada da balsa conforme disponibilidade do sistema Dersa.

Para temporada regular (março a novembro, exceto Semana Santa), reservas são feitas com duas a quatro semanas de antecedência na maioria dos casos. Alta temporada — dezembro, janeiro, fevereiro, Carnaval, feriados — enche com três a seis meses de antecedência. O estate, por ser de semana completa, costuma ter agenda confirmada ainda antes. Recomendamos consultar assim que as datas estiverem definidas.

O check-in padrão ocorre a partir das 15h. Combinamos o horário exato alguns dias antes da chegada. O responsável pela propriedade — caseiro ou coordenador — recebe o grupo pessoalmente, apresenta os ambientes, explica os sistemas (água, gerador, ar-condicionado) e entrega o guia impresso da casa. O processo leva cerca de 15 minutos. Check-in mais cedo pode ser solicitado, sujeito à disponibilidade após a limpeza de abertura.

O preço da diária inclui a hospedagem e todos os serviços fixos de cada propriedade: camararia, caretaker ou caseiro, e os itens listados na ficha de cada casa. O cozinheiro (nas propriedades que o incluem) cobre a mão de obra e o planejamento das refeições; os ingredientes são acertados com comprovante no fechamento. Não há taxa de limpeza separada nem cobrança de serviço adicional sobre os itens incluídos.

O cronograma de pagamento é informado na proposta e formalizado no contrato. Em geral, solicitamos uma entrada no momento da confirmação da reserva e o saldo restante antes ou durante o check-in. Aceitamos transferência bancária (TED/PIX) e, conforme o valor, cartão de crédito com ajuste de taxa. Os detalhes específicos dependem da propriedade e do período, e são descritos na proposta antes de qualquer compromisso.

As condições de cancelamento e reembolso estão detalhadas nos nossos Termos e Condições, especificamente nas seções de Política de Reembolso e Política de Cancelamento. De forma geral, cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência têm condições mais favoráveis; cancelamentos tardios podem implicar retenção parcial ou total da entrada. Os termos exatos constam no contrato enviado antes do pagamento.

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil. Durante estadias ativas, o caseiro ou coordenador da propriedade está disponível para demandas operacionais urgentes fora do horário comercial — isso é separado do atendimento de consultas e reservas.