Política de Privacidade (LGPD)

Última atualização: 22 de agosto de 2025

1. Quem somos e como nos identificar

A Terrena LTDA é a operadora do site https://terrena.pro/ e atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de formulário: nome, sobrenome, e-mail, telefone e mensagem preenchidos no formulário de contato do site.
• Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo e navegador, endereço IP — coletados via ferramentas de análise de tráfego.
• Cookies: informações armazenadas no navegador para funcionamento do site e análise de uso. Detalhes na nossa Política de Cookies.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, crenças religiosas ou similares).

3. Como usamos seus dados

• Responder a consultas e solicitações de reserva enviadas pelo formulário.
• Enviar propostas, contratos e informações relacionadas à reserva contratada.
• Analisar o tráfego do site para melhorar a experiência de navegação.
• Exibir comunicações publicitárias relevantes, quando autorizado via preferências de cookie.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para finalidades comerciais não relacionadas à prestação dos nossos serviços.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais pela Terrena LTDA se fundamenta nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento (Art. 7º, I): para cookies de desempenho e publicidade, coletados apenas após sua anuência expressa via painel de preferências de cookies.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de tráfego agregada e resposta a consultas iniciadas por você.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para o processamento de dados necessários à formalização e execução de reservas.

5. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento do site), de desempenho (análise de uso) e de publicidade. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo painel de cookies ou na nossa Política de Cookies.

6. Terceiros e processadores

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços que atuam em nosso nome — plataformas de análise de tráfego e ferramentas de marketing digital. Esses terceiros processam os dados apenas conforme nossas instruções e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. Não transferimos dados para países sem nível de proteção adequado sem as salvaguardas exigidas pela LGPD.

7. Retenção de dados

Dados de formulário são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação ou pelo prazo contratual, e por até cinco anos para fins de cumprimento de obrigações legais. Dados de cookies de análise são retidos conforme as políticas da ferramenta utilizada. Após o encerramento da finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos, exercíveis por e-mail para [email protected]:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento dado anteriormente, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos dados.

Respondemos às solicitações em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. O acesso interno aos dados é restrito a colaboradores com necessidade operacional de tratá-los. Em caso de incidente relevante, notificamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme a LGPD.

10. Dados de menores

Este site não é dirigido a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso tenhamos recebido dados de um menor sem o devido consentimento parental, entre em contato para que possamos removê-los.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou nas nossas práticas. A data de última atualização no topo desta página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo site.

12. Contato